Termos de Uso
Termos e Condições de Compra e Venda desta loja, doravante denominada
simplesmente esta loja, e, de outro lado, o cliente esta loja, qualificado no momento da
compra dos produtos esta loja, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a esta loja realiza venda de produtos e serviços pela internet;
Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela esta loja
("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade
estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do
site esta loja.
- Confidencialidade: é de responsabilidade da esta loja a preservação da
confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no
processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida
contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".
- Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para
sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito
do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá
ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.
III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o
procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são
realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas
entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do
Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais
dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a
montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas,
ou lançamento das entregas.
III.II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias
alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no
endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e
portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo
de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para
o Centro de Distribuição da esta loja.
III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou
endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto
leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o
tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o
sistema da esta loja envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
III.V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e
dimensões do Produto.
III.VI - A esta loja não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por
meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção
de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do
que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de
identificação.
III.VII - A esta loja não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ
quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto,
necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada,
tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos
só são passadas aos interessados.
- Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de
arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese
na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência
da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do
recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à esta loja
na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota
Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao
Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As
despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela esta
loja.
IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a esta loja verificará se as
condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a
restituição no valor total da compra.
IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o
estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o
número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança
das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de
crédito do Cliente realizado pela esta loja, é de responsabilidade da administradora do
cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o
Cliente não será onerado, vez que a esta loja, conforme mencionado acima, realiza o
estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao
estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança
subsequente ao mês do cancelamento.
IV.IV - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será
efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta
corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular
da conta corrente.